Pravila refundacije
Za vračilo izdelkov velja 30-dnevni rok, kar pomeni, da lahko vračilo zahtevate v 30 dneh po prejemu izdelka.
Za vračilo mora biti izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli, nenošen oziroma neuporabljen, z etiketami in v originalni embalaži. Potrebujete tudi račun ali drugo dokazilo o nakupu.
Ker prodajamo tudi živila, kot so čaj matcha in druge mešanice za napitke, odprtih ali delno porabljenih živil ni mogoče vrniti, razen če imajo napako ali ste prejeli napačen izdelek.
Postopek vračila začnete tako, da nam pišete na hello@munchiesljubljana.si.
Izdelke za vračilo je treba poslati na naslednji naslov:
MLQ d.o.o.
c/o Warehouse.si
Tržaška cesta 132
1000 Ljubljana
Slovenija
Na paket vedno napišite »Munchies Ljubljana returns« in številko naročila, da bomo lahko vračilo hitro obdelali.
Če je vaša zahteva za vračilo sprejeta, vam bomo, kadar je to ustrezno, poslali povratno poštno nalepko ter navodila, kako in kam poslati paket. Izdelkov, poslanih brez predhodne zahteve za vračilo, ne bomo sprejeli.
Razen kadar gre za našo napako (izdelek z napako, poškodovan izdelek ali poslan napačen izdelek), stroške vračila krijete vi ali pa se odštejejo od zneska vračila kupnine.
Za vsa vprašanja o vračilih nam lahko kadar koli pišete na hello@munchiesljubljana.si.
Poškodbe in težave
Ob prejemu preglejte naročilo in nas takoj obvestite, če ima izdelek napako, je poškodovan ali ste prejeli napačen izdelek, da lahko težavo preverimo in odpravimo.
Če prejmete poškodovano blago ali napačen izdelek, bomo izdelek zamenjali ali vam v celoti vrnili kupnino, vključno z morebitnimi stroški dostave, ki ste jih plačali za to naročilo.
Izjeme oziroma izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
Nekaterih vrst izdelkov ni mogoče vrniti, na primer:
- pokvarljivega blaga in živil (na primer čaja matcha in drugih mešanic za napitke), ko je embalaža odprta;
- izdelkov, izdelanih po vaših navodilih ali očitno prilagojenih vašim osebnim potrebam;
- izdelkov, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo, če je bil po dostavi odstranjen njihov pečat;
- nevarnih snovi, vnetljivih tekočin ali plinov.
Če imate vprašanja ali pomisleke glede določenega izdelka, nas kontaktirajte.
Žal ne sprejemamo vračil izdelkov v akciji ali darilnih kartic.
Zamenjave
Najhitrejši način, da prejmete želeni izdelek, je, da vrnete izdelek, ki ga imate. Ko je vračilo sprejeto, lahko želeni novi izdelek naročite z ločenim nakupom.
Če ste prejeli izdelek z napako ali napačen izdelek, lahko namesto vračila kupnine uredimo tudi neposredno zamenjavo, če je izdelek še na zalogi.
14-dnevna pravica do odstopa v Evropski uniji
Ne glede na zgoraj navedeno imate pri dostavi blaga v Evropsko unijo pravico, da v 14 dneh prekličete ali vrnete naročilo iz katerega koli razloga in brez obrazložitve. Izjema so zgoraj navedene zakonske izjeme, na primer blago, ki se lahko hitro pokvari ali mu hitro poteče rok uporabe, ter zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bil pečat odstranjen.
Kot je navedeno zgoraj, mora biti izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli, nenošen oziroma neuporabljen, z vsemi originalnimi etiketami in v originalni embalaži. Potrebujete tudi račun ali drugo dokazilo o nakupu.
Vračilo kupnine
Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, vas bomo obvestili, ali je bilo vračilo kupnine odobreno.
Če je odobreno, vam bomo kupnino samodejno vrnili na prvotno uporabljeno plačilno sredstvo v 10 delovnih dneh. Upoštevajte, da lahko vaša banka ali izdajatelj kartice potrebuje nekaj časa za obdelavo in knjiženje vračila.
Stroške prvotne dostave povrnemo samo, če je razlog za vračilo naša napaka ali izdelek z napako. V vseh drugih primerih stroškov prvotne dostave ne povrnemo.
Če je od odobritve vračila minilo več kot 15 delovnih dni in kupnine še niste prejeli, nam pišite na hello@munchiesljubljana.si.
