Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

30-Tage-Geld-zurück-Garantie für Matcha

Schmeckt Ihnen unser Matcha nicht, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Bitte melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung unter hello@munchiesljubljana.si.

Diese besondere Garantie gilt auch für bereits geöffnete und probierte Matcha-Produkte sowie für Matcha aus Aktionspaketen. Die nachstehenden allgemeinen Ausschlüsse für geöffnete Lebensmittel und reduzierte Artikel schränken diese Matcha-Garantie nicht ein. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Allgemeine Rückgabebedingungen

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eines Artikels eine Rückgabe anfragen.

Für eine allgemeine Rückgabe muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen beziehungsweise unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Da wir auch Lebensmittel wie Matcha und andere Getränkemischungen verkaufen, können geöffnete oder teilweise verbrauchte Lebensmittel grundsätzlich nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind mangelhaft oder es wurde ein falsches Produkt geliefert. Für Matcha gilt zusätzlich die oben beschriebene 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

So melden Sie eine Rückgabe an

Schreiben Sie an hello@munchiesljubljana.si. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

MLQ d.o.o.
c/o Warehouse.si
Tržaška cesta 132
1000 Ljubljana
Slowenien

Vermerken Sie auf dem Paket immer „Munchies Ljubljana returns“ und Ihre Bestellnummer, damit wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen können.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett sowie genaue Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, etwa einen mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel, tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Diese können auch von Ihrer Erstattung abgezogen werden.

Bei Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns jederzeit unter hello@munchiesljubljana.si.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. So können wir den Fall prüfen und eine Lösung finden.

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren sorgen wir entweder für Ersatz oder erstatten Ihnen den vollständigen Betrag einschließlich der für diese Bestellung gezahlten Versandkosten.

Ausnahmen: Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Bestimmte Artikel sind von der allgemeinen Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören:

• verderbliche Waren und Lebensmittel, zum Beispiel Matcha und andere Getränkemischungen, sobald die Verpackung geöffnet wurde; die oben genannte besondere Matcha-Garantie bleibt hiervon unberührt;
• nach Ihren Vorgaben angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten und Gase.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.

Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind grundsätzlich von der allgemeinen Rückgabe ausgeschlossen. Für Matcha aus Aktionspaketen gilt jedoch die oben beschriebene 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurückgeben und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn Sie einen mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, können wir auch einen direkten Austausch statt einer Erstattung veranlassen, sofern das Produkt noch auf Lager ist.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Unabhängig von den vorstehenden Bedingungen haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Ausgenommen sind die gesetzlich vorgesehenen Fälle, etwa schnell verderbliche Waren oder versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Wie oben beschrieben muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen beziehungsweise unbenutzt, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Nach der Genehmigung erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Buchung benötigen kann.

Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits oder auf ein mangelhaftes Produkt zurückzuführen ist. In allen anderen Fällen werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie noch keine Gutschrift erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@munchiesljubljana.si.