Warunki zwrotu towarów i pieniędzy

Towar można zwrócić w ciągu 30 dni. Oznacza to, że wniosek o zwrot można złożyć w ciągu 30 dni od odbioru.

Aby towar kwalifikował się do zwrotu, musi być w takim samym stanie jak przy odbiorze, nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Ponieważ sprzedajemy też żywność, np. herbatę matcha i inne mieszanki napojowe, otwartej lub częściowo zużytej żywności nie można zwrócić, chyba że jest wadliwa lub dostarczono niewłaściwy produkt. 

Aby rozpocząć zwrot, prosimy o kontakt na hello@munchiesljubljana.si.

Zwracany towar należy wysłać na adres:

MLQ d.o.o.
c/o Warehouse.si
Tržaška cesta 132
1000 Ljubljana
Słowenia

Na paczce należy zawsze umieścić „Munchies Ljubljana returns“ i numer zamówienia, abyśmy mogli szybko obsłużyć zwrot.

Jeśli wniosek o zwrot zostanie przyjęty, w stosownym przypadku prześlemy etykietę zwrotną i instrukcje, jak i dokąd wysłać paczkę. Towar odesłany bez wcześniejszego wniosku o zwrot nie zostanie przyjęty.

Jeśli zwrot nie wynika z naszego błędu (wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwie wysłany towar), koszt przesyłki zwrotnej ponoszą Państwo albo zostanie on odliczony od zwracanej kwoty.

Z wszelkimi pytaniami o zwrot można kontaktować się z nami na hello@munchiesljubljana.si.

Uszkodzenia i inne problemy
Prosimy sprawdzić zamówienie przy odbiorze i niezwłocznie skontaktować się z nami, jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić sytuację i ją naprawić.

W przypadku otrzymania uszkodzonego lub niewłaściwego towaru wymienimy go albo zwrócimy całą zapłaconą kwotę, w tym koszty dostawy poniesione za dane zamówienie.

Wyjątki / towary niepodlegające zwrotowi

Niektórych rodzajów towaru nie można zwrócić, na przykład:

• towarów szybko psujących się i żywności (np. herbaty matcha i innych mieszanek napojowych), jeśli otwarto opakowanie

• produktów wykonanych według Państwa specyfikacji lub jednoznacznie spersonalizowanych

• towarów, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli po dostawie naruszono ich zapieczętowane opakowanie

• materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów

W razie pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego towaru prosimy o kontakt.

Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.

Wymiany
Najszybszym sposobem uzyskania pożądanego towaru jest zwrot pierwotnego produktu. Po przyjęciu zwrotu można osobno kupić wybrany nowy towar.

Jeśli otrzymali Państwo wadliwy lub niewłaściwy towar, a produkt jest nadal dostępny, zamiast zwrotu pieniędzy możemy zorganizować również bezpośrednią wymianę.

14-dniowy termin odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, przy dostawie towaru do Unii Europejskiej mają Państwo prawo anulować zamówienie lub zwrócić je w ciągu 14 dni z dowolnego powodu i bez jego podawania, z zastrzeżeniem wskazanych wyżej wyjątków ustawowych, np. towarów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności oraz towarów w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny.

Jak wskazano wyżej, towar musi być w takim samym stanie jak przy odbiorze, nienoszony lub nieużywany, ze wszystkimi oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru poinformujemy Państwa, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony.

Po zatwierdzeniu automatycznie zwrócimy pieniądze pierwotną metodą płatności w ciągu 10 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej może zająć trochę czasu.

Koszty dostawy zwracamy tylko wtedy, gdy powodem zwrotu jest nasz błąd lub wadliwy produkt. W pozostałych przypadkach pierwotne opłaty za dostawę nie podlegają zwrotowi.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, a pieniądze nie wpłynęły, prosimy o kontakt na hello@munchiesljubljana.si.