Podmínky vrácení zboží a peněz

Zboží můžete vrátit do 30 dnů. To znamená, že o vrácení můžete požádat do 30 dnů od jeho převzetí.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Protože prodáváme také potraviny, například čaj matcha a další nápojové směsi, otevřené nebo částečně spotřebované potraviny nelze vrátit, pokud nejsou vadné nebo vám nebyl doručen nesprávný produkt. 

Chcete-li zahájit vrácení zboží, kontaktujte nás na hello@munchiesljubljana.si.

Upozorňujeme, že vracené zboží je nutné zaslat na následující adresu:

MLQ d.o.o.
c/o Warehouse.si
Tržaška cesta 132
1000 Ljubljana
Slovinsko

Na balíček vždy uveďte „Munchies Ljubljana returns“ a číslo své objednávky, abychom mohli vrácení rychle zpracovat.

Pokud bude vaše žádost o vrácení přijata, zašleme vám případně zpětný přepravní štítek a pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

Pokud není důvodem vrácení naše chyba (vadné, poškozené nebo nesprávně zaslané zboží), hradíte náklady na zpětnou dopravu vy, případně budou odečteny z vracené částky.

S jakýmkoli dotazem ohledně vrácení zboží nás můžete kontaktovat na hello@munchiesljubljana.si.

Poškození a jiné problémy
Při převzetí objednávku zkontrolujte a neprodleně nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávnou položku, abychom mohli situaci posoudit a napravit.

Pokud obdržíte poškozené nebo nesprávné zboží, buď je vyměníme, nebo vám vrátíme celou uhrazenou částku včetně nákladů na dopravu, které jste za danou objednávku zaplatili.

Výjimky / zboží, které nelze vrátit

Některé druhy zboží nelze vrátit, například:

• zboží podléhající rychlé zkáze a potraviny (například čaj matcha a další nápojové směsi), pokud byl jejich obal otevřen

• produkty vyrobené podle vašich požadavků nebo jednoznačně přizpůsobené vaší osobě

• zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud byl po doručení porušen jeho uzavřený obal

• nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny

Máte-li dotazy nebo pochybnosti ohledně konkrétního zboží, kontaktujte nás.

Bohužel nepřijímáme vrácení zlevněného zboží ani dárkových poukazů.

Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat požadované zboží, je vrátit původní položku. Jakmile bude vrácení přijato, můžete požadované nové zboží zakoupit samostatně.

Pokud jste obdrželi vadné nebo nesprávné zboží a produkt je stále skladem, můžeme místo vrácení peněz zajistit také přímou výměnu.

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené máte při doručování zboží do Evropské unie právo zrušit objednávku nebo ji vrátit do 14 dnů, z jakéhokoli důvodu a bez jeho uvedení, s výjimkou zákonných výjimek uvedených výše, například zboží, které se může rychle zkazit nebo u něhož může rychle uplynout doba použitelnosti, či zboží v uzavřeném obalu, které po jeho otevření není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny.

Jak je uvedeno výše, zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené nebo nepoužité, se všemi původními visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Vrácení peněz
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat, zda bylo vrácení peněz schváleno.

V případě schválení vám peníze automaticky vrátíme původním způsobem platby do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že zpracování a zaúčtování vrácené platby vaší bankou nebo vydavatelem kreditní karty může nějakou dobu trvat.

Náklady na dopravu se vracejí pouze v případě, že je důvodem vrácení naše chyba nebo vadný produkt. V ostatních případech se původní poplatky za dopravu nevracejí.

Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů a peníze jste dosud neobdrželi, kontaktujte nás na hello@munchiesljubljana.si.