Informativa sui rimborsi

Garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati per il matcha

Se il nostro matcha non ti piace, ti rimborsiamo il prezzo d’acquisto. Scrivici entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine a hello@munchiesljubljana.si.

Questa garanzia speciale vale anche per i prodotti a base di matcha già aperti e assaggiati, nonché per il matcha dei pacchetti in promozione. Le esclusioni generali indicate di seguito per gli alimenti aperti e gli articoli scontati non limitano questa garanzia sul matcha. Restano salvi i tuoi diritti di legge.

Condizioni generali di reso

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione di un articolo.

Per un reso generale, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato né utilizzato, con tutte le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.

Poiché vendiamo anche prodotti alimentari come il matcha e altre miscele per bevande, gli alimenti aperti o parzialmente consumati non possono, di norma, essere restituiti, salvo che siano difettosi o che sia stato consegnato un prodotto sbagliato. Per il matcha vale inoltre la garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati descritta sopra.

Come richiedere un reso

Scrivi a hello@munchiesljubljana.si. I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

MLQ d.o.o.
c/o Warehouse.si
Tržaška cesta 132
1000 Ljubljana
Slovenia

Indica sempre sul pacco “Munchies Ljubljana returns” e il numero dell’ordine, così possiamo gestire rapidamente il tuo reso.

Se il reso viene approvato, riceverai, se previsto, un’etichetta per la spedizione di reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza una previa richiesta di reso non saranno accettati.

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, ad esempio un articolo difettoso, danneggiato o sbagliato, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico e possono essere detratte dal rimborso.

Per qualsiasi domanda sui resi puoi sempre scriverci a hello@munchiesljubljana.si.

Danni e problemi

Controlla l’ordine al momento della ricezione e contattaci subito se un articolo è difettoso o danneggiato o se hai ricevuto un articolo sbagliato, così possiamo verificare il caso e trovare una soluzione.

In caso di merce danneggiata o articolo sbagliato, provvederemo alla sostituzione oppure ti rimborseremo l’intero importo, comprese le spese di spedizione pagate per quell’ordine.

Eccezioni: articoli che non possono essere restituiti

Alcuni articoli sono esclusi dal reso generale, tra cui:

• merci deperibili e prodotti alimentari, ad esempio il matcha e altre miscele per bevande, una volta aperta la confezione; resta salva la garanzia speciale sul matcha indicata sopra;
• prodotti realizzati secondo le tue indicazioni o chiaramente personalizzati;
• merci sigillate che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non si prestano a essere restituite se sono state aperte dopo la consegna;
• sostanze pericolose, liquidi infiammabili e gas.

Contattaci se hai domande su un articolo specifico.

Gli articoli scontati e le carte regalo sono, di norma, esclusi dal reso generale. Per il matcha dei pacchetti in promozione vale tuttavia la garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati descritta sopra.

Cambi

Il modo più rapido per ricevere l’articolo che desideri è restituire quello che hai e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine.

Se hai ricevuto un articolo difettoso o sbagliato, possiamo anche organizzare una sostituzione diretta invece del rimborso, se il prodotto è ancora disponibile.

Diritto di recesso di 14 giorni nell’Unione europea

Indipendentemente da quanto sopra, per le consegne nell’Unione europea hai il diritto di recedere dall’ordine o di restituirlo entro 14 giorni, senza indicarne il motivo. Sono escluse le eccezioni previste dalla legge, ad esempio le merci che si deteriorano rapidamente o le merci sigillate che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non si prestano a essere restituite se sono state aperte dopo la consegna.

Come indicato sopra, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato né utilizzato, con tutte le etichette originali e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

Dopo l’approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato originariamente. Tieni presente che la tua banca o l’emittente della carta di credito potrebbe impiegare altro tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Le spese di spedizione vengono rimborsate solo se il reso è dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso. In tutti gli altri casi, le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non lo hai ancora ricevuto, contattaci a hello@munchiesljubljana.si.