Podmienky vrátenia tovaru a peňazí

Tovar môžete vrátiť do 30 dní. To znamená, že o vrátenie môžete požiadať do 30 dní od jeho prevzatia.

Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o nákupe.

Keďže predávame aj potraviny, napríklad čaj matcha a ďalšie nápojové zmesi, otvorené alebo čiastočne spotrebované potraviny nemožno vrátiť, ak nie sú chybné alebo vám nebol doručený nesprávny produkt. 

Ak chcete začať vrátenie tovaru, kontaktujte nás na hello@munchiesljubljana.si.

Upozorňujeme, že vrátený tovar treba zaslať na nasledujúcu adresu:

MLQ d.o.o.
c/o Warehouse.si
Tržaška cesta 132
1000 Ljubljana
Slovinsko

Na balíček vždy uveďte „Munchies Ljubljana returns“ a číslo svojej objednávky, aby sme mohli vrátenie rýchlo spracovať.

Ak bude vaša žiadosť o vrátenie prijatá, zašleme vám prípadne spätný prepravný štítok a pokyny, ako a kam balíček odoslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.

Ak nie je dôvodom vrátenia naša chyba (chybný, poškodený alebo nesprávne zaslaný tovar), hradíte náklady na spätnú dopravu vy, prípadne budú odpočítané z vrátenej sumy.

S akoukoľvek otázkou týkajúcou sa vrátenia tovaru nás môžete kontaktovať na hello@munchiesljubljana.si.


Poškodenie a iné problémy
Pri prevzatí objednávku skontrolujte a bezodkladne nás kontaktujte, ak je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávnu položku, aby sme mohli situáciu posúdiť a napraviť.

Ak dostanete poškodený alebo nesprávny tovar, buď ho vymeníme, alebo vám vrátime celú uhradenú sumu vrátane nákladov na dopravu, ktoré ste za danú objednávku zaplatili.


Výnimky / tovar, ktorý nemožno vrátiť

Niektoré druhy tovaru nemožno vrátiť, napríklad:

  • tovar podliehajúci rýchlej skaze a potraviny (napríklad čaj matcha a ďalšie nápojové zmesi), ak bol ich obal otvorený

  • produkty vyrobené podľa vašich požiadaviek alebo jednoznačne prispôsobené vašej osobe

  • tovar, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol po doručení porušený jeho uzavretý obal

  • nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny alebo plyny

Ak máte otázky alebo pochybnosti o konkrétnom tovare, kontaktujte nás.

Žiaľ, neprijímame vrátenie zlacneného tovaru ani darčekových poukazov.


Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako získať požadovaný tovar, je vrátiť pôvodnú položku. Keď bude vrátenie prijaté, môžete požadovaný nový tovar zakúpiť samostatne.

Ak ste dostali chybný alebo nesprávny tovar a produkt je stále skladom, môžeme namiesto vrátenia peňazí zabezpečiť aj priamu výmenu.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené máte pri doručovaní tovaru do Európskej únie právo zrušiť objednávku alebo ju vrátiť do 14 dní, z akéhokoľvek dôvodu a bez jeho uvedenia, s výnimkou zákonných výnimiek uvedených vyššie, napríklad tovaru, ktorý sa môže rýchlo pokaziť alebo pri ktorom môže rýchlo uplynúť doba použiteľnosti, či tovaru v uzavretom obale, ktorý po jeho otvorení nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny.

Ako je uvedené vyššie, tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, so všetkými pôvodnými visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o nákupe.


Vrátenie peňazí
Keď vrátený tovar dostaneme a skontrolujeme, budeme vás informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené.

V prípade schválenia vám peniaze automaticky vrátime pôvodným spôsobom platby do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že spracovanie a zaúčtovanie vrátenej platby vašou bankou alebo vydavateľom kreditnej karty môže určitý čas trvať.

Náklady na dopravu sa vracajú iba v prípade, že je dôvodom vrátenia naša chyba alebo chybný produkt. V ostatných prípadoch sa pôvodné poplatky za dopravu nevracajú.

Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac než 15 pracovných dní a peniaze ste doteraz nedostali, kontaktujte nás na hello@munchiesljubljana.si.